一、基础数据

2024 年 3 月，我局共接收“12345 政府服务热线”转来各类办件共 234 件，其中咨询类 94 件，紧急类 20 件，建议类 12 件，投诉类 108 件。累计办结 234 件，办结率 100%。

二、热点问题

（1）龙华区垃圾清理不及时的问题（约 133 件）；

（2）美兰区垃圾清理不及时的问题（约 80 件）；

（3）琼山区垃圾清理不及时的问题（约 120 件）；

（4）秀英区垃圾清理不及时的问题（约 72 件）；

（5）关于建筑垃圾清运的各类问题（约 10 件）；

（6）关于餐厨垃圾收运的问题（约 13 件）；

（7）绿管所关于园林绿化修剪的问题(约 35 件)；

序

号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

（8）关于垃圾分类的问题（约 4 件）。

三、其他单位具体办理情况

单位名称

办件总量 办结量

逾期

办件量

逾期

办件编号

龙华区园林管理局

美兰区园林管理局

琼山区园林管理局

秀英区园林管理局

龙华区环境卫生管理局

美兰区环境卫生管理局

琼山区环境卫生管理局

秀英区环境卫生管理局

海口市公共绿化管理所

四、逾期办件

66

61

91

31

419

269

496

263

225

66

61

91

31

419

269

496

263

225

0

0

0

0

0

0

0

0

0

办结率

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

据统计,本月无逾期处理办件。

五、存在问题

1、个别单位和科室对 12345 热线问题处理不及时，反馈情况不客观、不真实，甚至存在迟迟不回应的拖沓现象。造成园林环卫系统一次性办结率和满意率不高。

2、个别单位存在不按要求对接市民的情况，造成办件无法进一步核实处理，导致多次返单。

3、个别单位存在推诿、不配合的情况，导致办件协调困难。

六、工作建议

1、建议各区环境卫生管理局继续加强垃圾清扫以及垃圾桶点位清理力度，以高标准、严要求开展全面保洁，不断改善精细化管理，切实保障环卫作业质量，全方位提升环境卫生水平。

2、关于绿管所树枝修剪的问题,目前正处于台风多发季节，建议绿化科指导海口市公共绿化管理所做好树木防风修剪工作。

3、请各单位继续做好 12345 政府服务热线平台投诉事件的处置工作，确保 12345 政府服务热线的案件办理情况及时落实到位，提高 12345 热线工作的办理效率和服务质量。

七、工作要求

请各单位认真对待 12345 热线办件，责成本单位 12345 热线办件处理人员，及时办理交/转办件，及时反馈处置情况，杜绝推诿扯皮现象。

海口市园林和环境卫生管理局

2024 年 4 月 19 日

（此件主动公开；联系人：王柳翠，联系电话：68722516）

海口市园林和环境卫生管理局办公室2024 年4 月19 日印发